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Qui peut passer une commande ?
Tout le monde peut faire ses achats sur Lapa Plus – aucun compte ni inscription n'est requis.
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de montant d'achat minimum.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui. Tous les prix incluent déjà la TVA, et le total affiché lors du paiement est le montant final que vous paierez.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Puis-je modifier ma commande après l'achat ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande dans les 12 heures suivant sa validation. Veuillez laisser un message lors du paiement ou nous contacter à l' adresse support@lapaplus.com.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation de commande ?
Nous n'envoyons pas d'e-mail de confirmation séparé. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Comment puis-je laisser un message ou des instructions particulières ?
Il vous suffit d'ajouter votre message dans la case « Commentaires sur la commande » au moment du paiement ou de nous contacter par e-mail.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Europe, y compris dans les régions les plus reculées.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement.
Proposez-vous un service de suivi ?
Oui, chaque commande est accompagnée d'un lien de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre colis expédié.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Veuillez nous contacter à l' adresse support@lapaplus.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons à suivre ou à remplacer votre colis.
Livrez-vous dans les régions éloignées ?
Oui, nous livrons dans la plupart des régions reculées et rurales d'Europe.
Paiement et facturation
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal et les options de paiement échelonné lorsque celles-ci sont disponibles.
Quelles devises prenez-vous en charge ?
Lapa Plus prend en charge plusieurs devises, et votre devise locale sera affichée automatiquement lors du paiement.
Proposez-vous des paiements échelonnés ?
Oui, des options de paiement échelonné sont disponibles auprès des fournisseurs de paiement agréés dans les régions éligibles.
Comment obtenir ma facture ou mon reçu ?
Les factures sont automatiquement générées pour chaque commande et envoyées à votre adresse électronique enregistrée.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ou s'il est débité deux fois ?
Si votre paiement échoue, veuillez passer une nouvelle commande. En cas de double facturation, contactez-nous à l'adresse support@lapaplus.com et nous vous aiderons immédiatement.
Retours, échanges et annulations
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Veuillez nous contacter au plus vite.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@lapaplus.com pour obtenir les instructions de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Lapa Plus prend en charge tous les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges pour une autre taille ou couleur sont possibles sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter notre équipe pour organiser cela.
Confidentialité et sécurité
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Lapa Plus utilise le chiffrement HTTPS pour protéger vos données lors de leur transmission.
Êtes-vous conforme au RGPD ?
Oui. Nous respectons scrupuleusement le RGPD (Règlement général sur la protection des données).
Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le support client, et jamais à des fins publicitaires ou autres.
Partagez-vous mes informations avec des tiers ?
Non. Lapa Plus ne vend ni ne partage vos données personnelles avec aucun tiers.
Comment puis-je supprimer mon compte ou mes données personnelles ?
Veuillez envoyer votre demande à support@lapaplus.com, et nous vous aiderons à supprimer vos données.
Autres questions
Fournissez-vous des recommandations de taille ou une assistance en direct ?
Oui. Vous pouvez consulter notre guide des tailles européen ou nous contacter par chat en direct ou par e-mail pour obtenir une assistance personnalisée.
Proposez-vous des opportunités de vente en gros ou de collaboration ?
Oui. Veuillez nous contacter à l'adresse support@lapaplus.com pour toute demande de partenariat ou de vente en gros.
Quel est votre engagement en matière de développement durable ?
Nous sommes engagés en faveur d'une mode durable — en utilisant des emballages recyclables, une logistique écologique et des matériaux durables et résistants.
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Veuillez nous envoyer un courriel à support@lapaplus.com — notre équipe d'assistance vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.